Olá, obrigado por utilizar a PLAYBPO! Neste documento esclarecemos como será feito o uso, armazenamento, compartilhamento e tratamento de seus dados. Esta Política de Privacidade, assim como os Termos de Uso, são indispensáveis para o uso desta plataforma. Por isso, é muito importante que você leia atentamente o que está descrito. Ao utilizar os nossos serviços você aceita e concorda com os termos presentes nessa Política de Privacidade.

O objetivo desta Política de Privacidade é garantir que o Usuário compreenda quais são os dados pessoais recolhidos, as razões porque são recolhidos e como são utilizados. Além disso, a PlayBPO visa explicar de que forma o tratamento desses dados pode proporcionar uma melhor experiência para o Usuário ao utilizar o serviço. Por fim, desejamos que você saiba quais são seus direitos e opções em relação aos seus dados pessoais e de que forma nós protegemos a sua privacidade, em consonância com a Lei 13.709/2018.

Os termos que regem a utilização da plataforma pelo Usuário estão definidos em nossos Termos de Uso.

Para facilitar a sua compreensão, realizaremos a definição dos seguintes termos presentes no contrato:

• DEFINIÇÕES
• QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO COLETAMOS
• FINALIDADE E BASE LEGAL DO TRATAMENTO DOS DADOS
• SOBRE O ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS 
• ARMAZENAMENTO, TRATAMENTO E SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
• SOBRE A PARTILHA DOS DADOS
• DIREITOS DO USUÁRIO
• ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
• OBSERVAÇÕES FINAIS 
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DEFINIÇÕES

• PlayBPO: Plataforma online  focada em gestão de tarefas para empresas de BPO financeiro hospedada no site: https://playbpo.com.br/. A plataforma é de  propriedade da PlayBPO, com sede na rua Júlio Moura, Centro, Florianópolis-SC, CEP 88020-150, inscrita no CNPJ 37.104.902/0001-88, disponível por meio da URL playbpo.com.br, proprietário da plataforma PlayBPO. 
• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa a plataforma e efetua cadastro mediante as condições previstas nos Termos de Uso.
• Visitante: pessoa física ou jurídica que acessa a plataforma da PlayBPO sem efetuar cadastro ou realizar pagamento.
• Lead: Pessoa física que fornece dados pessoais para acessar materiais gratuitos, conteúdos informativos, webinars ou ações de marketing da PlayBPO, sem necessariamente contratar seus serviços.
• Cadastro: Ficha on-line que reúne coletânea de dados do Usuário, inclusive login e senha.
• Login: nome utilizado para acesso ao aplicativo.
• Senha: código ou palavra-chave única e de exclusivo conhecimento do Usuário, a qual será usada para confirmar o acesso do Usuário ao aplicativo.
• Dado Pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.
• Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Encarregado: pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Cookies: dispositivos integrados ao navegador de internet utilizados para  armazenar temporariamente o que o internauta está visitando na rede.
• Web Beacons: dispositivos integrados ao navegador de internet utilizados para analisar e relatar os hábitos de navegação dos visitantes de um determinado site.
• Browser: dispositivos integrados ao navegador de internet utilizados para habilitar a interação com documentos HTML hospedados em um servidor da rede.
• Pop-up: é um tipo de janela que se abre no navegador ao visitar uma página web ou acessar uma hiperligação específica. O pop-up é utilizado por autores de sites para abrir alguma informação extra.

As definições trazidas pela Lei 13.709/2018, complementam as definições aqui apresentadas.

 

QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO COLETAMOS

Quando o Visitante ou Usuário navega pelo site

Podemos recolher informações automaticamente, bem como utilizar ferramentas para coleta automática de dados transitados pelo site e pela plataforma, como cookies, web beacons e tecnologias semelhantes, incluindo dados característicos do instrumento de acesso (browser), endereço IP, sistema operacional, idioma, data e horário de acesso, páginas visitadas e sequência de cliques.

Essas informações são utilizadas para fins estatísticos, análise de desempenho, segurança, funcionamento adequado do site e melhoria da experiência do Usuário.

A PlayBPO poderá utilizar ferramentas de análise de navegação e comportamento do Usuário, inclusive aquelas que permitem o mapeamento da interação com as páginas, de forma agregada e anonimizada, sem identificação direta do titular e sem armazenamento de imagens que permitam sua identificação, sempre com a finalidade exclusiva de aprimorar a usabilidade e a experiência na plataforma.

Materiais gratuitos, informativos e formulários (Leads)

O Visitante poderá fornecer dados pessoais para acessar materiais gratuitos, como ebooks, planilhas, conteúdos informativos, eventos ou outras ações de marketing da PlayBPO. Nesses casos, poderão ser coletados os seguintes dados: nome; e-mail; cargo e empresa; número de telefone ou WhatsApp.

Esses dados são utilizados exclusivamente para: (i) envio do material solicitado; (ii) contato posterior relacionado ao conteúdo acessado; (iii) ações de nutrição de leads e comunicação comercial da PlayBPO.

A PlayBPO observa o princípio da minimização de dados, não exigindo informações excessivas ou desnecessárias para o acesso a materiais gratuitos.

Dados cadastrais – Usuários da plataforma

No momento em que o Visitante se cadastra e contrata a plataforma, ele passa a ser Usuário, sendo coletados dados compatíveis com a execução do contrato, tais como: nome completo; endereço de e-mail; telefone; nome da empresa; CPF ou CNPJ; dados de faturamento e pagamento.

Os dados de cartão de crédito são tratados exclusivamente pela plataforma de pagamentos utilizada pela PlayBPO, não sendo armazenados pela PlayBPO.

Integração com Google Agenda

Os dados do Google acessados por meio da permissão calendar.readonly são utilizados exclusivamente pelo próprio Usuário que concedeu tal permissão, com o único propósito de integrar os eventos da agenda pessoal à PlayBPO, evitando conflitos de horário e otimizando a administração de compromissos. Esses dados não são compartilhados com terceiros nem utilizados para outras finalidades.. 

FINALIDADE E BASE LEGAL DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais recolhidos pela PlayBPO são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação e operação da plataforma;
• Envio de materiais gratuitos e informativos solicitados;
• Comunicação com Leads e Usuários sobre conteúdos, produtos e serviços;
• Nutrição de Leads e ações de marketing;
• Suporte, alertas, notificações e atualizações;
• Melhoria contínua dos serviços e da experiência do Usuário;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento dos dados pessoais ocorre com fundamento:

• No consentimento do titular, quando aplicável;

• No legítimo interesse da PlayBPO, observados os direitos e expectativas do titular;

• Na execução de contrato ou de procedimentos preliminares;

• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Funcionários da PlayBPO poderão eventualmente entrar em contato com o titular por e-mail, telefone ou WhatsApp para as finalidades acima descritas, sendo sempre garantido o direito de oposição e descadastramento.

SOBRE O ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS 

Poderão  ter acesso aos dados pessoais apenas colaboradores autorizados da PlayBPO e prestadores de serviços essenciais ao funcionamento da plataforma, como Amazon AWS, Iugu, RD Station Marketing e LeadLover, e dentre estes, somente as pessoas com as devidas autorizações. 

Nenhum dado pessoal é divulgado publicamente. O compartilhamento com terceiros ocorrerá apenas quando necessário para a execução dos serviços, por obrigação legal ou mediante consentimento do titular.

O Usuário único responsável por manter a sua palavra-passe de acesso num sítio seguro e é vedado a partilha desta com terceiros. Compromete-se a notificar a PlayBPO imediatamente, a respeito de qualquer uso não autorizado da sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros à mesma, enviando uma solicitação ou notificação para o seguinte e-mail: [email protected].

ARMAZENAMENTO, TRATAMENTO E SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

Os dados pessoais ficarão armazenados nos servidores do site, para isso utilizamos a hospedagem Amazon AWS. Seus dados serão armazenados para que as finalidades presentes nos Termos de Uso e nesta Política de Privacidade sejam atendidas. 

Todos os dados pessoais recolhidos serão tratados pelo operador que, seguindo as instruções do controlador, irá realizar as suas atividades de acordo com o estabelecido nesta Política de Privacidade e recorrendo a meios seguros para o manejo dos dados pessoais.

No caso do operador ou controlador causarem danos ao Usuário por vazamento, destruição ou corrupção dos dados pessoais, os mesmos serão obrigados a reparar o Usuário por meio de indenização nos termos da legislação brasileira, da mesma forma que não serão responsabilizados por dano nos casos presentes nessa mesma legislação.

O encarregado, nomeado pelo controlador, será responsável pelo contato entre o controlador e os usuários e a Agência Nacional. Nesse sentido, quaisquer reclamações, dúvidas ou comunicações quanto aos dados pessoais, vindas do Usuário, devem ser feitas diretamente ao encarregado.

Além disso, cabe ressaltar que tais funções são exclusivamente designadas aos funcionários da PlayBPO. Para contactar o encarregado, acesse os seus dados de contato ao fim desta Política de Privacidade.

A PlayBPO está ciente da necessidade de proteção aos dados dos seus Usuário, para isso, medidas técnicas e de gestão são adotadas para evitar qualquer insegurança. Visto isso, dados ficarão criptografados, sendo as informações mais essenciais criptografadas com código hash. 

Nosso papel é sempre verificar a confiabilidade da plataforma e tomar todas as medidas necessárias para conferir segurança aos dados pessoais dos nossos Usuário. Muito embora nossas medidas sejam eficazes, deixamos claro que nenhuma transmissão de dados pela internet é absoluta e totalmente segura. Vale ressaltar que atuamos sob a fiscalização da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), devendo responder diretamente sobre os dados que colhemos, ter o nível de segurança dos nossos serviços avaliado e fazer relatório de impacto à proteção de dados pessoais sempre que requisitado. 

Eventualmente, a Amazon AWS enquanto plataforma que faz a hospedagem poderá acessar os dados do cliente. Isto é necessário para o funcionamento do serviço prestado pela Amazon AWS e consequentemente pela PlayBOY. Entretanto, não está sob controle da PlayBPO o tratamento dos dados feito pela Amazon AWS, então é recomendável a leitura da Política de Privacidade dessa empresa.

Ao aceitar essa política de privacidade o Usuário também está concordando com a da HostGator.

SOBRE A PARTILHA DOS DADOS

Todos os dados, informações e conteúdos podem ser considerados ativos no caso das negociações em que a PlayBPO fizer parte. Portanto, reservamo-nos o direito de incluir os seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio desta Política o Usuário concorda e está ciente desta possibilidade.

A PlayBPO reserva-se o direito de fornecer os dados pessoais e informações do Usuário, incluindo interações, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso autorize-nos expressamente.

DIREITOS DO USUÁRIO.

Além da titularidade dos Dados Pessoais, os Usuários têm garantidos os direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Conforme o previsto na Lei 13.709/2018, o Usuário poderá obter, a qualquer momento, mediante requisição, informações como: a confirmação da existência de tratamento de dados, acesso aos seus dados, correção dos mesmos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei. 

Ademais o Usuário pode requerer a eliminação dos dados pessoais tratados, salvo em hipóteses legais contrárias; e solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados, bem como, a revogação do consentimento para o uso dos seus dados. 

É direito do Usuário receber essas informações em formato simplificado, imediatamente ou de forma detalhada, em até 15 (quinze) dias após o requerimento, conforme o Art. 19 da Lei 13.709/2018. 

Na plataforma da PlayBPO você poderá alterar ou excluir seus dados caso deseje. 

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA 

A PlayBPO poderá alterar essa Política de Privacidade sempre que se fizer necessário, assim a versão mais recente é a que estará em vigor. 

As alterações relevantes poderão ser comunicadas ao titular por e-mail.

OBSERVAÇÕES FINAIS

A PlayBPO busca ter um contato com o cliente e, para isso, disponibiliza alguns canais para solucionar seus problemas e tirar eventuais dúvidas:

Controlador: [email protected]

Encarregado: Área Técnica – [email protected]

Os demais pontos não abordados neste documento seguem o padrão da lei conhecida como “LGPD”, Lei 13.709/2018.

Agradecemos pela escolha e esperamos que desfrute da PlayBPO!